사건 개요: 예상보다 심각했던 피해 규모
2025년 9월 18일, 롯데카드는 해킹 공격으로 297만 명의 회원 정보가 유출되었다고 공식 발표했습니다. 이는 당초 예상했던 수준보다 훨씬 심각한 규모로, 당초 예상 100배에 달하는 피해가 확인되었습니다.
특히 심각한 것은 전체 유출자 중 28만 명의 경우 CVC 번호와 카드 비밀번호까지 유출되어 재발급이 필요한 상황이라는 점입니다. 이들은 실제 카드 부정사용 위험에 노출된 상태입니다.
롯데카드의 전면적 보상 방침
1. 피해액 전액 보상 약속
롯데카드는 이번 사고로 발생하는 모든 피해액을 전액 보상하겠다고 공식 발표했습니다. 고객정보 유출로 인한 2차 피해도 연관성이 확인된 경우 전액 보상한다는 방침도 밝혔습니다.
"어떠한 손실도 고객에게 전가하지 않겠습니다. 저희 롯데카드가 책임지고 피해액 전액을 보상할 것입니다"라고 조좌진 대표가 직접 약속했습니다.
2. 구체적 보상 내용
전체 유출 대상자(297만 명)
- 연말까지 금액 제한 없는 무이자 10개월 할부 서비스 무료 제공
- 피싱 해킹 등의 금융사기 또는 사이버 협박에 의한 손해 발생 시 보상하는 금융피해 보상 서비스 무료 제공
- 카드 사용 내역을 빠짐없이 실시간 확인할 수 있도록 하는 카드사용 알림서비스 제공
재발급 대상자(28만 명)
- 카드를 실제로 재발급한 고객들에게 2026년 카드 연회비 면제
- 연회비로 1인당 2만 원만 잡아도 약 56억 원 규모의 보상이 예상됩니다.
3. 추가 고객 지원 서비스
침해사고 전용 24시간 상담센터 인력을 확충하여 고객 문의에 적극 대응하고 있습니다. 5만 원 미만의 소액 결제 문자 알림 서비스도 무상 제공합니다.
피해 확인 및 대응 방법
개인정보 유출 여부 확인
- 롯데카드 공식 홈페이지나 고객센터(1588-8100)를 통해 확인 가능
- SMS나 개별 연락을 통한 안내도 진행 중
카드 재발급 절차
재발급 대상자의 경우 롯데카드에서 우선적으로 연락을 취하여 안내하고 있으며, 고객이 직접 신청할 수도 있습니다.
부정사용 의심 시 대응
- 즉시 롯데카드 고객센터(1588-8100)에 신고
- 카드 이용정지 및 재발급 신청
- 부정사용 피해 발생 시 전액 보상 신청
추가 법적 구제 가능성
온라인 카페 등을 중심으로 집단소송 움직임이 일고 있으며, 승소하면 앞선 판례 등에 따라 1인당 10만 원가량의 배상금을 받을 수 있다는 분석도 나오고 있습니다.
개인정보보호법상 정신적 피해에 대한 손해배상 청구권도 행사할 수 있으며, 과거 유사 사례들을 보면 추가적인 배상 가능성도 있습니다.
사고 원인과 재발방지 대책
해커들은 롯데카드가 보안 패치 업데이트를 누락한 온라인 결제 서버를 공격한 것으로 알려졌습니다. 이는 기본적인 보안 관리 소홀에서 비롯된 인재라는 비판을 받고 있습니다.
롯데카드는 재발방지를 위해 2020년부터 2025년까지 약 6000억 원에 달하는 IT 투자를 진행해왔다고 밝혔으나, 정보보호 예산은 2024년 122억 4500만원에서 2025년 96억 5600만원으로 25억 8900만원 감액되어 비판을 받고 있습니다.
고객 행동요령과 주의사항
- 정보 유출 여부 확인: 공식 채널을 통한 확인 필수
- 비밀번호 즉시 변경: 롯데카드뿐만 아니라 다른 금융기관 비밀번호도 변경 권장
- 카드 사용내역 점검: 평소보다 자주 확인하여 이상 거래 조기 발견
- 피싱 주의: 개인정보 유출을 빌미로 한 보이스피싱 주의
- 공식 채널 이용: 보상 관련 문의는 반드시 공식 고객센터 이용
마무리: 적극적 대응이 필요한 시점
롯데카드의 이번 개인정보 유출 사고는 국내 카드업계 역사상 최대 규모 중 하나입니다. 다행히 롯데카드가 전액 보상을 약속하고 다양한 고객 지원책을 내놓았지만, 근본적인 보안 시스템 개선이 필요한 상황입니다.
해당 고객들은 롯데카드가 제공하는 보상 혜택을 적극적으로 활용하고, 추가적인 피해 방지를 위해 개인 차원에서도 철저한 대비책을 마련해야 할 때입니다. 무엇보다 이번 사건을 계기로 개인정보보호의 중요성을 다시 한 번 인식하는 기회가 되어야 할 것입니다.
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